L'heure est au bilan pour le CSSS des Sommets
92 % de la clientèle recommanderait l'établissement à leur entourage

Sainte-Agathe-des-Monts, le 19 mars 2008 – Sondées à l'égard des soins et des services qu'elles ont reçus du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) des Sommets, quelque six cents personnes se sont exprimées sur différents aspects : l'accessibilité, la sécurité, le respect des droits, les relations avec le personnel, la qualité des soins et des services et l'environnement physique. Cette vaste évaluation, qui a pris la forme d'un questionnaire adressé à la clientèle, représente un des engagements concrets du conseil d'administration visant à mesurer les impacts des différentes transformations entreprises au CSSS des Sommets. Jouant un rôle actif dans la défense des droits et des intérêts de la clientèle, le comité des usagers s'est associé à la démarche. Le verdict : 92 % de la clientèle de l'hôpital et des CLSC recommanderait l'établissement à leur entourage et 86 % de la clientèle des centres d'hébergement ferait de même. «Bien plus qu'un simple instantané de la situation, cette analyse permet d'identifier nos points forts, de cerner des pistes d'amélioration et, par conséquent, des actions à entreprendre », d'indiquer le directeur général du CSSS des Sommets, M. Yves Lachapelle.

Pour l'hôpital de Sainte-Agathe-des-Monts et les CLSC, la politesse du personnel, le respect de l'intimité lors des soins et de la confidentialité et la compétence des professionnels et du personnel se démarquent avec un haut taux de satisfaction tandis que d'autres aspects pourraient être améliorés tels que le temps d'attente pour accéder aux soins et aux services. Les résidents-familles des centres d'hébergement démontrent leur appréciation quant à la possibilité de recevoir des visiteurs en tout temps et à l'accueil chaleureux du personnel, le respect du personnel et l'aménagement des lieux. En contrepartie, la possibilité d'obtenir de l'aide rapidement en tout temps et le goût des aliments servis font partie des points à améliorer.

Pour le CSSS des Sommets, ce sondage vient démontrer que la clientèle sait faire preuve d'un grand discernement en soulignement clairement qu'elle recommanderait l'établissement à leur entourage, se disant globalement satisfaite des soins et des services reçus, tout en identifiant du même souffle des possibilités d'amélioration. «C'est dans un esprit de collaboration et d'ouverture, notamment avec le comité des usagers, que nous travaillerons à remédier aux problématiques identifiées et nous remercions notre clientèle d'avoir pris le temps de nous donner son opinion », de conclure M. Yves Lachapelle.

Les faits saillants du sondage sont présentés dans une édition spéciale du Point de repère express

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Source et information :
Alain Paquette
Directeur des communications et des relations avec la communauté
Centre de santé et de services sociaux des Sommets
Téléphone : 819 324-4088
Courriel : alain.paquette.sommets@ssss.gouv.qc.ca
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